Infos avant dépôt de plaintes

Infos avant dépôt de plaintes



Pour la réception et la résolution des préoccupations des parties prenantes concernant les actions/activités du Projet d’Inclusion Financière de
Madagascar, un formulaire de dépôt de plaintes est disponible en cliquant sur le lien ci-dessous :

Les autres possibilités de dépôt de plaintes :

       
Via les numéros verts
034 30 810 49
032 32 030 23
033 65 748 77
via mail à l’adresse : pifm@pifm.mg ou doleancesehetraphone@gmail.com via Message Privé à la page Facebook Projet d’Inclusion Financière de Madagascar PIFM. Par dépôt des plaintes dans les boites de doléances dédiées

Principes du mécanisme de gestion des plaintes

Accessibilité Equité Transparence

Le mécanisme de gestion des plaintes offre diverses possibilités de dépôts de plaintes, relativement à chaque partie prenante du projet.

Les possibilités d’accès au mécanisme ont été définies et mises en place de manière à être en permanence disponibles et non discriminatoires.

Le mécanisme garantit un traitement impartial des plaintes, de manière cohérente, en faisant montre de respect vis-à-vis du plaignant et sans préjuger si le problème est fondé ou non.

Chaque plaignant bénéficiera des modalités d’accompagnement nécessaires pour une participation au processus de règlement des plaintes dans des conditions justes et équitables

Les plaignants seront informés de l’avancement de leur dossier ainsi que du fonctionnement général du mécanisme.

Le mécanisme assure la confidentialité des plaintes reçues et fournira aux plaignants les informations pertinentes de façon à donner une vision complète sur le traitement de la plainte.

Column 1

Some text..

Column 2

Some text..

Column 3

Some text..